Политика возврата

Последнее обновление: 15 мая 2024

1. Введение

Данная Политика возврата определяет правила и процедуры, касающиеся возврата денежных средств за услуги, предоставляемые AI Сервис («Компания», «мы», «наш»). Мы стремимся обеспечить высокое качество обслуживания и удовлетворенность клиентов, однако понимаем, что в некоторых случаях может возникнуть необходимость в возврате средств.

Пожалуйста, внимательно прочитайте данную Политику перед оформлением подписки или совершением платежа за наши услуги. Используя наши услуги, вы соглашаетесь с условиями настоящей Политики возврата.

2. Общие положения

AI Сервис предоставляет программные решения для автоматизации клиентского обслуживания на основе технологий искусственного интеллекта. Наши услуги включают доступ к облачным программным решениям на основе подписки, а также консультационные и внедренческие услуги.

В силу характера наших цифровых услуг, которые предоставляются мгновенно после оплаты, и в соответствии с нашими Условиями использования, большинство платежей не подлежат возврату. Однако мы признаем, что могут возникать особые обстоятельства, и мы рассматриваем каждый случай индивидуально.

3. Бесплатный пробный период

Для большинства наших тарифных планов мы предлагаем бесплатный пробный период продолжительностью 14 дней. Это позволяет вам оценить соответствие наших услуг вашим требованиям без финансовых обязательств.

Мы настоятельно рекомендуем использовать пробный период перед принятием решения о приобретении подписки. Во время пробного периода вы можете отменить свою учетную запись в любой момент без каких-либо обязательств по оплате.

Если вы не отмените подписку до окончания пробного периода, с вашей платежной карты будет автоматически списана стоимость выбранного тарифного плана, и правила возврата средств будут применяться в соответствии с настоящей Политикой.

4. Условия возврата для подписок

4.1 Возврат в течение первых 7 дней

Если вы не удовлетворены нашими услугами, вы можете запросить полный возврат средств в течение 7 дней с момента первой оплаты (не включая пробный период). Запрос на возврат должен быть направлен в письменной форме на адрес электронной почты [email protected] с указанием причины вашего неудовлетворения.

Обратите внимание, что данное правило применяется только к первой оплате при новой подписке и не распространяется на продления подписки.

4.2 Возврат после 7 дней

По истечении 7-дневного периода с момента оплаты, возврат средств не предоставляется, за исключением следующих случаев:

  • Технические проблемы: Если вы не можете пользоваться нашими услугами из-за технических проблем на нашей стороне, которые не были устранены в разумный срок, вы можете иметь право на пропорциональный возврат за неиспользованный период.
  • Существенное несоответствие заявленным характеристикам: Если наши услуги существенно не соответствуют заявленным характеристикам, и мы не смогли устранить эти несоответствия, мы можем предложить пропорциональный возврат за неиспользованный период.
  • Исключительные обстоятельства: В случае непредвиденных обстоятельств (например, серьезная болезнь, стихийное бедствие и т.д.), которые препятствуют использованию наших услуг, мы можем, по своему усмотрению, предложить частичный возврат или кредит на будущие услуги.

Все запросы на возврат после 7-дневного периода рассматриваются индивидуально, и решение принимается на основе конкретных обстоятельств.

4.3 Отсутствие возврата средств

Возврат средств не предоставляется в следующих случаях:

  • Вы просто изменили свое решение о необходимости использования наших услуг.
  • Вы не использовали услуги после их оплаты.
  • Вы нарушили наши Условия использования.
  • Прошло более 30 дней с момента оплаты.
  • Запрос на возврат сделан после завершения подписки или в связи с будущим отказом от продления.

5. Условия возврата для консультационных и внедренческих услуг

5.1 Предварительно согласованные услуги

Для консультационных и внедренческих услуг, которые были предварительно согласованы и оплачены, применяются следующие правила возврата:

  • До начала оказания услуг: Если вы отменяете заказ до начала оказания услуг, мы можем удержать до 30% от общей суммы заказа для покрытия административных расходов и предварительной работы.
  • Услуги в процессе выполнения: Если услуги уже начали предоставляться, возврат средств будет пропорционален невыполненной части работ, за вычетом уже понесенных расходов.
  • Завершенные услуги: Возврат средств не предоставляется за уже оказанные услуги.

5.2 Условия отмены

Отмена запланированных консультаций или рабочих сессий должна быть произведена не менее чем за 24 часа до согласованного времени. В противном случае может взиматься плата за позднюю отмену в размере до 50% от стоимости сессии.

6. Процесс запроса возврата

Для запроса возврата средств необходимо выполнить следующие шаги:

  1. Отправьте запрос на возврат средств по электронной почте на адрес [email protected] с темой "Запрос на возврат".
  2. В запросе укажите следующую информацию:
    • Ваше полное имя и email, используемый для регистрации в сервисе
    • Дату платежа и сумму
    • Причину запроса на возврат
    • Любую дополнительную информацию, которая может быть полезна для рассмотрения вашего запроса
  3. Наша команда поддержки рассмотрит ваш запрос и свяжется с вами в течение 5 рабочих дней.
  4. Если ваш запрос на возврат одобрен, средства будут возвращены тем же способом, которым была произведена оплата.

Обратите внимание, что для обработки возврата может потребоваться до 14 банковских дней, в зависимости от вашего банка или платежной системы.

7. Сроки обработки возвратов

Мы обрабатываем одобренные запросы на возврат средств в течение 10 рабочих дней с момента принятия решения. После обработки с нашей стороны:

  • Возврат на банковскую карту может занять от 5 до 14 банковских дней, в зависимости от политики вашего банка.
  • Возврат через другие платежные системы (например, PayPal) обычно обрабатывается в течение 3-5 рабочих дней.

Пожалуйста, учитывайте, что мы не контролируем сроки обработки возврата вашим банком или платежной системой после того, как деньги покинули наш счет.

8. Альтернативы возврату средств

В некоторых случаях вместо денежного возврата мы можем предложить альтернативные варианты компенсации:

  • Кредит на счету: Средства могут быть сохранены на вашем счету для будущих платежей за наши услуги.
  • Переход на другой тарифный план: Мы можем предложить переход на более подходящий тарифный план с соответствующей корректировкой стоимости.
  • Продление подписки: В качестве компенсации мы можем предложить бесплатное продление подписки на определенный период.
  • Дополнительные услуги: Мы можем предложить дополнительные услуги или функции в качестве компенсации.

Решение о предоставлении альтернативной компенсации принимается индивидуально и зависит от конкретных обстоятельств.

9. Отмена подписки

Отмена подписки не приводит к автоматическому возврату средств за текущий оплаченный период. Если вы отменяете подписку, вы сможете продолжать пользоваться услугами до конца оплаченного периода, после чего подписка не будет продлена.

Для отмены подписки выполните следующие действия:

  1. Войдите в свою учетную запись
  2. Перейдите в раздел "Настройки" > "Подписка и оплата"
  3. Нажмите на "Отменить подписку" и следуйте инструкциям

Вы также можете запросить отмену подписки, отправив письмо на адрес [email protected] с темой "Отмена подписки", указав ваш email, используемый для регистрации в сервисе.

10. Невозвратные платежи и сборы

Следующие платежи и сборы являются невозвратными при любых обстоятельствах:

  • Плата за настройку или активацию услуг
  • Любые транзакционные сборы или налоги, связанные с вашим платежом
  • Комиссии за международные переводы
  • Административные сборы

11. Специальные акции и скидки

Если вы приобрели услугу по специальной акции или со скидкой, условия возврата могут отличаться от стандартных условий, указанных в настоящей Политике. Специфические условия возврата для таких случаев будут указаны в условиях соответствующей акции или предложения.

Обычно, если возврат одобрен для покупки, сделанной со скидкой, возвращаемая сумма будет рассчитана на основе фактически уплаченной суммы, а не полной стоимости услуги.

12. Возвраты при оплате в рассрочку

Если вы оплачиваете наши услуги в рассрочку, и запрашиваете возврат, применяются следующие правила:

  • Если услуга еще не была предоставлена, все произведенные платежи могут быть возвращены за вычетом административных сборов.
  • Если услуга частично предоставлена, возврат будет пропорционален неиспользованной части услуги.
  • Запрос на возврат не освобождает вас от обязательства по оплате оставшихся платежей по рассрочке, если иное не согласовано в письменной форме.

13. Изменения в Политике возврата

Мы оставляем за собой право изменять настоящую Политику возврата в любое время. Любые изменения вступают в силу с момента публикации обновленной версии на нашем веб-сайте.

Изменения в Политике возврата не будут применяться ретроспективно к платежам, сделанным до даты изменения, если это не требуется по закону или не предусмотрено в явной форме в обновленной политике.

Мы рекомендуем периодически проверять эту страницу, чтобы быть в курсе любых изменений. Продолжая использовать наши услуги после внесения изменений в Политику возврата, вы подтверждаете принятие этих изменений.

14. Применимое законодательство

Настоящая Политика возврата регулируется и толкуется в соответствии с законодательством Российской Федерации. Если какое-либо положение настоящей Политики признается незаконным, недействительным или неисполнимым в соответствии с применимым законодательством, такое положение будет изменено и истолковано для достижения целей исходного положения в максимально возможной степени в соответствии с применимым законодательством, а остальные положения останутся в полной силе и действии.

15. Как связаться с нами

Если у вас есть вопросы о нашей Политике возврата или вы хотите запросить возврат, пожалуйста, свяжитесь с нами:

  • Email: [email protected] (для запросов на возврат) или [email protected] (для общих вопросов)
  • Телефон: +13513505714
  • Почтовый адрес: 3147 Leffler Ridge South Trevahaven, CO 22433-0445

Мы стремимся обрабатывать все запросы на возврат справедливо и своевременно, в соответствии с настоящей Политикой и применимым законодательством.